logo
Главная/Техподдержка 24/7
company logo

Техподдержка 24/7

Экстренная помощь вашему проекту.

Лежит сайт, теряете заказы, падает приложение, недоступен сервер 1С или другая нештатная ситуация? Свяжитесь с нами, и мы сразу включимся в работу. Сначала поможем, а договор и остальные формальности потом 

av.by
Ringo
Атлант-М
Realt
Остров чистоты
Кравт
Megatop
Myfin

Что мы делаем

Полный спектр услуг

  • Предоставляем полный спектр услуг для вашей инфраструктуры

Отслеживание сбоев

  • Отслеживаем сбои через Sentry

Анализ логов

  • Собираем и анализируем логи с помощью Logstash и Fluentd

Интерактивные дашборды

  • Выводим результаты мониторинга на интерактивных дашбордах Grafana и подсвечиваем аномалии

Мониторинг и сбор метрик

  • Ведем мониторинг и собираем аналитику, включая метрики, через Zabbix, Prometheus и OpenTelemetry

Настройка кластеров и отказоустойчивость

  • Настраиваем кластеры баз данных, обеспечиваем непрерывное резервное копирование, балансировщики и сценарии отказоустойчивости

Оптимизация cистемы управления базами данных

  • Оптимизируем производительность cистемы управления базами данных, таких как PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Redis и ClickHouse

Надежность и управление данными

  • Гарантируем надежную работу вашей инфраструктуры и эффективное управление данными

Настройка асинхронных систем

  • Налаживаем обслуживание асинхронных систем обработки событий и очередей, включая построение кластеров для Kafka, RabbitMQ и ActiveMQ

Оптимизация производительности

  • Оптимизируем производительность асинхронных систем с использованием MSMQ и SQS

Оптимизация использования ресурсов

  • Оптимизируем использование ресурсов системы кэширования для работы с изображениями и очередями обработки для ботов через Nginx

Администрирование систем кэширования

  • Организованно администрируем системы кэширования через Varnish Cache, W3 и Total Cache

Комплексные решения

  • Предоставляем комплексные решения для организации кластеров и настройки резервного копирования

Работа с платформами виртуализации

  • Работаем с популярными платформами виртуализации, такими как VMware, Hyper-V, ProxMox и libvirt

Обслуживание гибридных облаков

  • Обслуживаем гибридные облака с использованием OpenShift, Kubernetes и Rancher, обеспечивая гибкость и масштабируемость вашего инфраструктурного решения

Патч-менеджмент и self-checking

  • Следим за патч-менеджментом и настраиваем self-checking для серверных операционных систем (Windows, Linux RHEL, Linux Debian/Ubuntu)

Поддержка клиентских систем управления содержимым (CMS)

  • Обеспечиваем поддержку и управление клиентскими систем управления содержимым, такими как Bitrix

Настройка сетевой инфраструктуры

  • Заботимся о настройке сетевой инфраструктуры, обеспечиваем ее эффективное функционирование и безопасность

Управление сетевыми компонентами

  • Настраиваем агрегируемые каналы, управляем VLAN, виртуальными коммутаторами и маршрутизаторами

Годовой отчет по обслуживанию инфраструктуры серверов проекта

    Текущая инфраструктура

  • Описание облачных систем и серверов
  • Количество виртуальных машин и их типы виртуализации

    Рекомендации по развитию инфраструктуры

  • Предложения по дальнейшему масштабированию и повышению безопасности
  • Годовая активность на следующий год

    Обеспечение отказоустойчивости и сохранности данных

  • Механизмы синхронизации и резервного копирования

    Показатели доступности основных элементов

  • Проценты доступности для разных проектов

    Динамика эффективности работы серверов

  • Показатели времени ответа, обработки и полной загрузки
  • Динамика посещений сайта

    Используемые ресурсы и их динамика

  • Количество и утилизация процессорных мощностей, оперативной памяти, дискового пространства
  • Количество обращений, инцидентов и проведенных работ

    Финансовая информация

  • Стоимость услуг и оплаты
  • Задолженность

    Итоги выполнения плановых задач

  • Перечень выполненных задач по месяцам

Ежемесячный отчет по обслуживанию серверной инфраструктуры

    Инциденты и доступность

  • Нарушения времени реакции на инциденты
  • Время восстановления типовых инцидентов
  • Доступность аппаратных ресурсов и проектов
  • Замена аппаратных компонентов

    Информационная безопасность

  • Выявленные атаки (DDos, SQL-инъекции, брутфорс)
  • Несанкционированные изменения файлов
  • Выявленные уязвимости

    Итоговые показатели

  • Общее количество выполненных работ
  • Суммарное затраченное время по всем категориям работ

Тех. поддержка

Техподдержка 24/7

Экстренная помощь вашему проекту.

Сайт недоступен, заказы не обрабатываются, приложение не запускается, сервер 1С отключён или возникла другая нештатная ситуация? Свяжитесь с нами — мы сразу приступим к работе. Сначала поможем, а договор и остальные формальности потом.

Подробнее об услуге

Как организована техподдержка

Как организована техподдержка

Преимущества работы с нами

Всегда на связи

Работаем 24/7 каждый день, независимо от выходных и праздников. Время реакции — 15 минут, а гарантированная доступность — 99,95%

01

Знаем специфику вашей отрасли

За более чем 5 лет поработали с проектами из разных областей. Знаем специфику работы интернет-магазинов, CRM-систем, классифайдов, call-центров, процессинговых центров и др.

02

Удобный биллинг

Оплата услуг по времени. Ваши средства расходуютя эффективно и вы можете регулировать объем в зависимости от текущих потребностей и бюджета

03

Любим сложные проекты

Имеем большие компетенции в создании инфраструктур, поддержке и развитии больших и сложных проектов

04

Защита от взломов и утечек

Отслеживаем события безопасности: SQL-инъекции, брутфорс, SSL-атаки, DDOS-атаки, использование ботов. Наша информационная система аттестована в соответствии с требованиями законодательства по защите информации

05

Отлаженные рабочие процессы

Регламентное выполение работ. Ведение базовой документации по проекту. Быстрая связь через Telegram-чат и тикеты

06

Общаемся в Телеграме

На всех этапах стремимся упростить коммуникацию с клиентом, поэтому всё общение сводим к одной точке. Получаем задачи, переносим их в проектник (для контроля выполнения) и оповещаем по статусам

07

Мониторинг пользователей

Отслеживаем действия пользователей в реальном времени. Как Google Analytics, но еще лучше

08

Резервные копии

Регулярно копируем ваши данные на внешние носители. В случае сбоя вы всегда сможете восстановить свои данные

09

Изображение кейса

Dzengo

Деньги в долг и займ онлайн на карту под залог автомобиля

Изображение кейса

Realt.by

Площадка недвижимости № 1 в Беларуси, с самой полной и уникальной базой объектов недвижимости

Изображение кейса

Ringo

Лизинг и выкуп автомобилей в Минске и Беларуси

Изображение кейса

General Leasing

Лизинг новых и б/у автомобилей для физических лиц и ИП

Изображение кейса

Атлант-М

Крупное объединение компаний в СНГ (России и Беларуси), специализирующееся на продаже, гарантийном и сервисном обслуживании

Изображение кейса

Dzengo

Деньги в долг и займ онлайн на карту под залог автомобиля

Изображение кейса

Realt.by

Площадка недвижимости № 1 в Беларуси, с самой полной и уникальной базой объектов недвижимости

Изображение кейса

Ringo

Лизинг и выкуп автомобилей в Минске и Беларуси

Изображение кейса

General Leasing

Лизинг новых и б/у автомобилей для физических лиц и ИП

Изображение кейса

Атлант-М

Крупное объединение компаний в СНГ (России и Беларуси), специализирующееся на продаже, гарантийном и сервисном обслуживании

Вопросы и ответы

DevOps — это культура сотрудничества, практики и инструменты, объединяющие разработку (Dev) и эксплуатацию (Ops) для автоматизации процессов, ускорения выпуска ПО и повышения его надежности.
Сопровождение обеспечивает стабильность, безопасность и эффективность вашей IT-инфраструктуры, оперативно устраняет сбои и оптимизирует затраты на поддержку.
Компаниям, разрабатывающим и поддерживающим ПО, которые хотят ускорить релизы, повысить стабильность систем, снизить риски и оптимизировать IT-затраты.
Если нет базовых процессов разработки/тестирования, команда не готова к изменениям или ожидаются мгновенные результаты без вложений в автоматизацию и культуру.
Да, бесплатно. Проведем аудит текущих процессов и инфраструктуры, обсудим ваши цели и предложим варианты решения.
Да, предлагаем разные модели: подписка на сопровождение, оплата за проект, выделенная команда или услуги по запросу (Time & Material).
Мы работаем по гибким методологиям (Agile/Scrum/Kanban), назначаем персонального менеджера и регулярно согласовываем результаты через прозрачные отчеты и встречи.
Мы анализируем ваши задачи и технологический стек, затем формируем команду из сертифицированных инженеров с нужным опытом (CI/CD, облака, мониторинг и т.д.).
Ответственность четко определяется SLA в договоре: за что именно отвечаем (настроенные процессы, инфраструктура), а что остается на стороне клиента (бизнес-логика приложения).
Типичные проблемы: сложность масштабирования, уязвимости безопасности, неоптимальные затраты на облако, медленные сборки/деплои, недостаток мониторинга и логов.
Гарантируем соблюдение SLA (доступность, время реакции), качество выполненных работ, конфиденциальность данных и прозрачность отчетности.
Мы не берем проекты, связанные с нелегальным ПО, нарушающие этические нормы, или где клиент не готов к необходимому уровню сотрудничества и прозрачности.

Отправить заявку

Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение суток

Отправьте заявку
logo